Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste en Hôtellerie - Mention Sport & Performance

• D’assurer l’accueil des clients de l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement decelui-ci. Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
• De planifier les réservations des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations et le contrôle des paiements différés. Organiser les relations avec les autres services.
• D’assurer la sécurité des personnes et des lieux
• D’utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme
• D’identifier et comprendre l’importance des soft skills et les appliquer dans le cadre de leur pratique professionnelle
• De posséder la condition physique nécessaire pour répondre aux attentes de l’entreprise et aux exigences du métier
• De créer un véritable plan d’action développement durable pour les CHR
• De mettre en place une démarche éco-citoyenne au sein de votre établissement
• De limiter le gaspillage et la consommation inutile
• Comprendre les fondamentaux de l’IA générative
• Optimiser la recherche d’emploi avec l’IA
• Améliorer l’éfficacité et la qualité du service à la réception
• Intégrer l’IA dans les opérations hôtelières

•  Connaître le fonctionnement du corps (anatomie, biomécanique)
• Identifier les TMS et les risques professionnels liés au métier de réceptionniste
• Identifier et appliquer les gestes et postures pour atténuer ou faire disparaître les maux
• Maîtriser les gestes de récupérations actives et les étirements (savoir quand s’étirer pour lutter contre les idées reçues)
• Adopter une bonne hygiène de vie

Blocs de compétences visées pour le titre RNCP37862 – CQP Réceptionniste (francecompetences.fr) de niveau 4 Date échéance enregistrement le 19/07/2028 

Certificateur : CERTIFICATIONS ET SERVICES – TOURISME HOTELLERIE RESTAURATION LOISIRS (CERTIDEV) BLOCS DE COMPETENCES 

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance : Chaque bloc de compétences de la certification est évalué de manière autonome et la certification est réputée acquise dès lors que le candidat  a validé les trois blocs de la certification

Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l’établissement – 105 heures 

A1. Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour  – Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les  conseillant sur les prestations de l’établissement et l’offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de  l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement 

A2. Promouvoir le développement commercial de l’établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation  

– Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l’établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service  – Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations,  satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l’établissement y compris sur les réseaux sociaux 

A3. Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l’établissement  

– Exécuter les consignes de sécurité conformément à la réglementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens  

– Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d’insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée.  

Gérer les activités de réservation et de facturation – 112 heures 

A4. Gérer les réservations de façon multimodale  

– Traiter les demandes de réservations des clients par l’utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations…) pour planifier l’activité de l’établissement  

– Appliquer la politique tarifaire de l’établissement et adaptant l’offre en fonction des flux d’activités, dans le but d’optimiser le remplissage de l’établissement 

A5. Assurer le suivi de l’activité de la réception et garantir la continuité de service  

– Organiser l’activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d’informations) afin d’assurer la continuité de service  

– Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d’assurer le suivi de l’activité  

– Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l’établissement afin de réaliser les encaissements.  

Langues – 57 heures 

– Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de  Tourisme – deuxième niveau B1, acquisition du niveau B2 en prévision du test exigé par la branche en sortie de formation. – Produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans le domaine de l’hôtellerie  

Développement durable et enjeux de la transition écologique – 7 heures 

– Actions et bonnes pratiques à mettre en place pour réduire les pertes : Les « éco-gestes » 

– Introduction à la formation : Assimiler la notion de développement durable et de transition écologique afin de maîtriser les bases de  la réglementation environnementale en Hôtellerie  

– Appréhender les enjeux du développement durable en Hôtellerie  

– Les outils et référentiels de la RSE et leur application dans le secteur de l’Hôtellerie  

– Gérer la mise en place d’une charte environnementale dans un hôtel et en être l’ambassadeur  

Stage en entreprise – 119 heures 

Immersion accompagnée en poste avec tâches représentatives (Accueil, réservations, facturation…) 

Ateliers d’Intelligence Artificielle – 14 heures 

Atelier 1 : Introduction à l’IA Générative et ses Applications 

– Comprendre les bases de l’IA générative. 

– Découvrir les applications concrètes de l’IA générative. 

– Développer une familiarité avec les outils et les technologies de l’IA générative. 

– Comprendre les applications de l’IA générative dans le secteur de l’hôtellerie-restauration. 

Atelier 2 : Utiliser l’IA Générative pour Booster sa Recherche d’Emploi et ses Compétences en Réception Hôtelière – Apprendre à utiliser des outils d’IA générative pour améliorer la recherche d’emploi.  

– Créer des documents professionnels avec l’aide de l’IA.  

– Développer des compétences spécifiques pour le métier de réceptionniste.  

– Utiliser l’IA pour améliorer l’efficacité et la qualité du service à la réception.